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ra0878818
Apr 09, 2022
In Welcome to the Forum
客户成功和客户管理经常被混淆,尽管这两个领域有严格的界限。 在本文中,我将解释是什么让客户成功经理和客户经理彼此不同。让我们从一个常见问题开始: 客户成功经理是客户经理吗? 不,客户成功经理 (CSM) 不是客户经理 (AM),但他们都有相同的基本目标:拥有成功、满意的客户并继续创造收入。 但是,他们有不同的方法和责任。 但在我们开始讨论它们的区别之前,让我们看看它们各自的作用: 客户成功经理做什么的? 客户成功经理负责确保产品帮助客户实现目标。诸如增加收入、节省资金、提高效率等目标。CSM 存在于整个客户生命周期中,您甚至可以说他们是客户的导师。 指导客户完成集成、实施并帮助他们充分利用产品。Whatsapp手机号码列表 他们的主要目标是与客户建立密切、长期的关系,只要他们继续与您的企业开展业务,这种关系的建立就是建立客户忠诚度的原因。 客户成功经理的另一件事是他们积极主动,这意味着他们会努力在问题出现之前解决问题。 由于他们参与了客户旅程的多个阶段,他们可以查看哪些客户问题最常见,哪些问题影响了多个客户,然后与项目经理合作解决这些问题以满足客户的需求。 “你有没有出去吃饭被菜单弄得不知所措? 而你真正想要的是有人帮你做决定? 这就是我看到[客户]成功的方式。 [我们] 看全图; 这将提供即时的满足感以及长期的稳定性。 成功成员在客户的整个旅程中陪伴并在整个生命周期中一直存在。 Zendesk 客户成功助理 Delores Cooper。 " 客户成功经理做什么的 现在让我们看看客户经理是做什么的。 客户经理做什么的? 客户经理负责执行续订、追加销售和交叉销售。他们还需要在客户需要时进行干预,例如,如果客户被困在某个地方,AM 会来挽救局面。
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